響鈴：提升用戶體驗，三星Quick Drive有一套自己的邏輯

文|曾響鈴

來源|科技向令說（xiangling0815）

洗衣機產品國家標準GB/T4288-2018對洗衣機行業進行了標準修訂，已在10月1日正式實行。簡單地說，新國標主要在洗滌性能、漂洗性能及磨損三個維度進行了修訂，使得洗衣機產品功能的硬性規定更為直觀化，這對中小廠商來說壓力更大，而對本身就在正規化生產的品牌廠商而言更為有利。

同時，產品高端化是新國標給到的“新商機”信號彈，整個標準體系更是在引導著洗衣機產品往高端化方向升級，這就意味著產品需要不斷創新。變則生，不變則如“砧板之魚”，只等“宰割”，未來洗衣機行業還需從產品多元與產品創新才能搶占一席之地。

而日前，在京舉辦的洗衣機行業峰會上，三星Quick Drive洗衣機等多款洗衣機獲得四項獎項。三星Quick Drive等系列品牌機恰好順應這種趨勢，在市場定位、定價以及功能創新方面都偏向中高端化，這與用戶體驗升級也有著莫大地關聯。

一．用戶體驗升級的“新商機”

洗衣機行業這幾年進行了不斷地創新，從波輪到滾筒，從6KG小容量到超10kg大容量，廠家們在變著花樣玩產品創新概念。然而，近年業內普遍存在著一個聲音，即洗衣機行業產品創新已經到了一個瓶頸期，很難在突破現有技術的條件下去完善相關的品類。

根據中商產業研究院相關數據顯示，2017年洗衣機行業整體均價為1843元，同比增長4.8%；而2017年滾筒產品銷量均價達3098元，同比增長為19.5%。顯然，消費升級之下，近年來居民消費洗衣機行業的均價上漲，居民對產品品質化訴求也在提升。

同時，據奧維云網(AVC)全渠道推總數據顯示，2018年洗衣機的零售量為1605萬臺，同比下跌0.4%，而零售額則同比增長5.9%，達到323億元，零售量與零售額的反向增長趨勢，這進一步佐證了洗衣機均價提升明顯的事實。按照這一趨勢，未來洗衣機品牌商若不能提供高端化產品服務，或有可能面臨市場淘汰的危機。

最新數據顯示，高端產品零售額的增速1-8月達到近26%，萬元以上的洗衣機銷售額也是翻倍增長。因此，三星在產品結構上的調整以及多年來的技術積淀，還是有一定的先見之明和科學依據，用戶的消費升級及生活方式的改變，確實為其提供了有利的市場發展空間。

二．破局關鍵點：抓住用戶“改變”的三大生活理念

用戶生活方式升級在近年來已成為近年來各行各業關注的焦點，家電領域離消費者其實是相當近的，但是像洗衣機這種耐用型家電則更需要迎合消費者的心理變化。

當然，由消費能力變化帶來的市場蝴蝶效應也在發生作用，如今已由當初的產品市場變為用戶市場。如京東、天貓、蘇寧、云集等新物種的出現，新零售帶來的可供選擇的產品種類增加，而不是一味關注價格。此時的消費者反而更關注于自身內在的體驗感，比如在選擇洗衣機時，除了基本的洗衣功能，還會對護衣、烘干、晾曬等各環節提出更具體的要求。

圖片來源：圖蟲創意

因而，三星Quick Drive等品牌洗衣機著力在洗衣機附加功能上進行拓展，根據用戶的具體需求進行垂直化細分經營，就是一個大膽而明智的舉措。一方面，大幅提升用戶體驗，實現個性化需求滿足；另一方面，根據這些高端用戶的具體需求進行針對化產品創新，又能占據洗衣機行業未來發展的先機。

三．從“又快又好”角度顛覆用戶體驗，加深品牌情感

能在眾多的洗衣機競品中打出差異化，并且還能在高端品牌機中獲得較好的用戶口碑卻不容易，三星智慕?多維雙驅洗衣機及三星睿慕凈速干衣機在技術創新和用戶需求洞察上確實具有一定的領先優勢。

首先，打破思維定勢，在效率上進行突破領先同行一步。行業內大多重在強化各自優勢，比如大容量概念、滾筒技術以及略帶個性化需求的殺菌除螨等功能，但是針對洗衣機的洗滌功能并沒有太多的改善。三星Quick Drive等品牌機則突破這種思維定勢，將波輪與滾筒技術的優勢進行結合，即波輪的效率以及滾筒的洗滌質量，從而實現效率上的提升。三星Quick Drive還是全球首款量產雙驅洗衣機，能提升洗滌效率50%*。如此，用戶便可以節省更多的時間做家務、陪孩子以及享受生活等。

其次，還特意從用戶舒適度方面進行精細化管理，構建品牌護城河。真正的高端是對人心的細膩在乎，而這又集中體現在產品及其服務之上，即對用戶需求的精細滿足程度。Quick Drive洗衣機及三星睿慕凈速干衣機為用戶提供的附加功能，也能從較好地印證三星品牌洗衣機對待用戶的態度。比如：

? 熱風清新功能。這項技術創新對喜歡吃海底撈、雞公煲等吃貨一族來說，是個驚人的喜訊。因為衣服在這些場所沾染的濃重氣味，平常污漬很難祛除，而Quick Drive洗衣機可以無需水洗，即可去除異味。

? 蒸汽除菌、深度除塵、洗烘一體效果，可以讓用戶更加便捷的享受健康家居生活。這項功能尤其是對有小寶寶的家庭，實用度更明顯。媽媽們不用擔心衣物螨蟲會傷害孩子身體健康，而且在冬天再也不用擔心孩子的衣服晾曬問題。

最后，三星Quick Drive等洗衣機還利用洗衣場景，提供個性化定制服務，借機構建用戶與品牌的情感溝通。通過產品功能在解決用戶情感及精神層面的追求，從而營造三星Quick Drive的高端生活形態和價值觀。三星洗衣機品牌實際上是以此為溝通基點，同時借助洗衣機上的智能洗衣調控面板，并將其設置成個性化定制洗護模式，然后通過產品端與手機APP端口的鏈接，用戶即便在室外也能通過手機APP進行遠程洗護控制，產品整個閉環生態的設計思路更強調用戶對品牌的主導性。

其實，在不缺產品的時代，每一個用戶需求，都可以是一個很好的產品創新切入口。與其深入死磕現有的產品功能，還不如跳出自我固化的思維怪圈，像三星品牌洗衣機這般，從用戶者個性化需求進行深耕與挖掘，或許還能見一方清泉。

* 以上數據為intertek機構檢測結果，測試程序選擇超節能程序時，三星智慕·多維雙驅洗衣機WW6800M對比三星傳統洗衣機WW7500K，程序運行時間可節省50%。

【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途商業評論等2016年度十大作者；

2虎嘯獎評委；

3 AI新媒體“智能相對論”創始人；

4作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者；

5《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家雜志撰稿人；

6鈦媒體、界面、虎嗅等近80家專欄作者；

7“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現演變為“自媒體”，成為一個行業。

8現為“今日頭條問答簽約作者”、多家科技智能公司傳播顧問。